Retourneren & Garantie

Bij G-LEDS vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Wilt u een product retourneren, uw bestelling herroepen of heeft u een probleem met een product? Op deze pagina leest u hoe retourneren, terugbetaling en garantie bij G-LEDS werken.

Bedenktijd en herroepingsrecht

Als consument heeft u bij een online aankoop in de meeste gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Deze termijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde, het product heeft ontvangen.

Binnen deze 14 dagen kunt u zonder opgave van reden laten weten dat u de aankoop geheel of gedeeltelijk wilt herroepen.

Nadat u ons heeft laten weten dat u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, heeft u vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Hoe meldt u een retour aan?

Wilt u uw bestelling retourneren? Meld uw retour dan binnen de wettelijke bedenktijd bij ons aan.

U kunt dit op de volgende manieren doen:

via onze online herroepingsfunctie;
per e-mail via info@g-leds.com;
of door het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina te gebruiken.

Vermeld bij voorkeur:

uw naam;
uw bestelnummer;
het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst;
welke producten u wilt retourneren.

U hoeft geen reden voor uw retour op te geven.

Retouradres

Na het aanmelden van uw retour kunt u het product sturen naar:

G-LEDS
Poortstraat 9
6245 BA Eijsden
Nederland

Wij adviseren om uw retourzending goed te verpakken en een verzendbewijs te bewaren totdat uw retour volledig is verwerkt.

Kosten van retourneren

De directe kosten voor het terugsturen van een product zijn voor uw eigen rekening, tenzij wij vooraf anders met u hebben afgesproken of wanneer het product vanwege een gebrek onder de wettelijke garantie valt.

De kosten zijn afhankelijk van het formaat en gewicht van uw zending en van de vervoerder die u kiest.

Voor producten die vanwege hun formaat of gewicht niet met normale pakketpost kunnen worden teruggestuurd, informeren wij u vóór de aankoop over de toepasselijke of geschatte retourkosten.

Staat van het geretourneerde product

Tijdens de bedenktijd mag u een product bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Wij vragen u zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan.

Stuur het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet terug met:

de meegeleverde accessoires;
handleidingen;
kabels en overige onderdelen;
en de originele verpakking.

De originele verpakking is niet verplicht om gebruik te kunnen maken van uw wettelijke herroepingsrecht.

Heeft u het product verder gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen? Dan kan er sprake zijn van waardevermindering. In dat geval mogen wij deze waardevermindering in rekening brengen.

Terugbetaling

Wanneer u uw volledige bestelling binnen de wettelijke bedenktijd herroept, betalen wij het door u betaalde aankoopbedrag terug.

Heeft u bij de oorspronkelijke bestelling verzendkosten betaald? Dan betalen wij bij een volledige herroeping ook de kosten van onze standaard verzendmethode terug.

Heeft u bewust gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaard levering? Dan hoeven wij het verschil met de standaard verzendkosten niet terug te betalen.

Stuurt u slechts een deel van uw bestelling terug? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons heeft laten weten dat u de aankoop herroept terug.

Wij mogen met de terugbetaling wachten totdat:

wij het geretourneerde product hebben ontvangen; of
u heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd,

afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling vindt in principe plaats via dezelfde betaalmethode waarmee u de oorspronkelijke bestelling heeft betaald. Hiervoor brengen wij geen extra kosten in rekening.

Beschadigd, verkeerd of defect product ontvangen?

Heeft u een beschadigd product ontvangen, ontbreekt er iets aan uw bestelling of heeft u een verkeerd product ontvangen?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@g-leds.com.

Stuur indien mogelijk mee:

uw bestelnummer;
een korte omschrijving van het probleem;
duidelijke foto’s van het product;
en indien relevant foto’s van de verpakking.

Wij bekijken de situatie en zoeken samen met u naar een passende oplossing.

Wanneer een product defect of non-conform is en onder de wettelijke garantie valt, zijn noodzakelijke kosten voor bijvoorbeeld reparatie, vervanging of retourzending niet voor uw rekening.

Wettelijke garantie

Op de producten die u bij G-LEDS koopt, is de wettelijke garantie van toepassing.

Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat u er bij normaal gebruik redelijkerwijs van mag verwachten.

In Nederland geldt voor wettelijke garantie geen vaste garantietermijn. Hoe lang u van een product mag verwachten dat het goed functioneert, hangt onder andere af van:

het soort product;
de prijs;
de kwaliteit;
de informatie die bij de verkoop is verstrekt;
en de normale levensduur die van het product mag worden verwacht.

Gaat een product binnen de periode waarin u redelijkerwijs een goede werking mag verwachten buiten uw schuld defect, neem dan contact met ons op.

Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor wij als verkoper verantwoordelijk zijn, zorgen wij voor een passende kosteloze oplossing volgens de wettelijke garantieregels, bijvoorbeeld reparatie of vervanging.

Fabrieksgarantie of aanvullende garantie

Voor sommige producten kan naast de wettelijke garantie een aanvullende fabrieks- of commerciële garantie gelden.

De duur en voorwaarden hiervan kunnen per merk en product verschillen. Wanneer aanvullende garantie van toepassing is, wordt dit vermeld bij het betreffende product of in de bijbehorende garantievoorwaarden.

Een aanvullende fabrieks- of commerciële garantie beperkt nooit uw rechten op grond van de wettelijke garantie.

Wanneer geldt het herroepingsrecht niet?

Voor de meeste producten die via onze webshop worden verkocht geldt het wettelijke herroepingsrecht.

De wet kent echter enkele uitzonderingen. Als een product vanwege een wettelijke uitzondering niet onder het herroepingsrecht valt, wordt dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk bij het betreffende product vermeld.

Wij sluiten het herroepingsrecht niet uit wanneer daarvoor geen wettelijke grond bestaat.

Retourneren is iets anders dan garantie

Wilt u een product terugsturen omdat u van gedachten bent veranderd? Dan valt dit normaal gesproken onder het herroepingsrecht.

Is een product defect, beschadigd of voldoet het niet aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten? Dan kan sprake zijn van wettelijke garantie.

Bij een geldig garantiegeval brengen wij de noodzakelijke kosten voor de oplossing niet bij u in rekening.

Vragen over uw retour of garantie?

Heeft u vragen of twijfelt u of uw situatie onder retourneren of garantie valt? Neem gerust contact met ons op.

G-LEDS / G-leds.com
Poortstraat 9
6245 BA Eijsden
Nederland

E-mail: info@g-leds.com
Telefoon: +31 6 19 26 18 32
KvK: 83921664
BTW: NL863034366B01

Modelformulier voor herroeping

Gebruik dit formulier alleen wanneer u de overeenkomst wilt herroepen. U bent niet verplicht dit formulier te gebruiken; u mag ons ook op een andere duidelijke manier laten weten dat u de aankoop wilt herroepen.

Aan:
G-LEDS
Poortstraat 9
6245 BA Eijsden
Nederland
info@g-leds.com

Hierbij deel ik u mede dat ik de overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende producten geheel of gedeeltelijk wil herroepen:

Product(en):
……………………………………………………………………

Bestelnummer:
……………………………………………………………………

Besteld op:
……………………………………………………………………

Ontvangen op:
……………………………………………………………………

Naam consument:
……………………………………………………………………

Adres consument:
……………………………………………………………………

E-mailadres:
……………………………………………………………………

Datum:
……………………………………………………………………

Handtekening:
Alleen nodig wanneer dit formulier op papier wordt ingediend.

Heeft u uw herroeping online doorgegeven? Dan ontvangt u van G-LEDS een bevestiging van uw verzoek.